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Patientenfürsprecher


Seit dem 6. März 2007 gibt es in den Kreiskliniken Esslingen Patientenfürsprecher. Sie sind als Mitglied des Kreisseniorenrats und der Esslinger Initiative ehrenamtlich für Verbesserungsvorschläge der Patienten da.
Viele Menschen finden sich im Dschungel des modernen Gesundheitswesens mit seinen ständigen Veränderungen ("Reformen") nicht gut zurecht und benötigen für Fragen und Beschwerden eine unabhängige Ansprechperson.

Um einen noch qualifizierteren Umgang mit Patientenbeschwerden sicher zu stellen, finden deshalb Patienten der Kreiskliniken Esslingen zusätzlich ein offenes Ohr für ihre Nöte. Sechs ehrenamtliche Patientenfürsprecher nehmen Beschwerden, Konflikte aber auch Lob und Verbesserungsvorschläge auf und geben diese Informationen an das Qualitätsmanagement weiter. Die Verantwortlichen der zuständigen Abteilungen klären dann intern ab, wie es zu dem Problem gekommen ist und was zu dessen Lösung getan werden kann.

Diese Information vermittelt der Patientenfürsprecher dem Beschwerdeführer und erhält von diesem eine Rückmeldung, inwieweit er mit dieser Lösung zufrieden ist. Jeder Vorgang wird erst abgeschlossen, wenn eine für alle Seiten befriedigende Lösung gefunden und der Patient mit der Lösung auch wirklich zufrieden gestellt ist. Komplizierte Probleme werden von einem unabhängigen Expertengremium bearbeitet, dem unter anderem ein pensionierter Arzt, ein Jurist und ein ehemaliger Krankenkassenmitarbeiter angehören.

Die Patientenfürsprecher sind ehrenamtlich tätig und völlig unabhängig.

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